FAQ

Nous traitons les commandes sous 24h à 48h ouvrables.
Pour vous proposer un large choix de modèles (laine, polaire, cuir) au prix le plus juste, nous travaillons en flux tendu avec nos ateliers partenaires centralisés.

• Délai moyen : Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre colis en France.
• Pourquoi ce délai? En évitant les intermédiaires et le stockage excessif en boutique physique, nous réduisons les coûts et le gaspillage, ce qui nous permet de vous offrir la livraison et des prix compétitifs.

Non, la livraison suivie est 100% Offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. C'est simple et transparent.

Mitaines.com est une entreprise 100% française.
Notre siège social et nos bureaux de gestion sont situés au cœur de Lyon :

12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon.

C'est ici que notre équipe gère le support client et réceptionne vos retours.

Pour vous garantir le plus large choix de modèles (laine, cuir, technique) et éviter les ruptures de stock en pleine saison, nous stockons nos produits dans notre centre logistique centralisé.
Cela nous permet de déclencher l'expédition sous 24/48h directement vers votre domicile, sans passer par des intermédiaires coûteux.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires principales (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay.
Pour votre sécurité, nous n'acceptons pas les chèques ni les virements directs.

Oui, à 100%. Votre sécurité est notre priorité n°1.

• Protocole SSL : Toutes vos données sont cryptées (le petit cadenas 🔒 dans la barre d'adresse).
• 3D Secure : Nous utilisons la double authentification bancaire pour valider votre achat.
• Confidentialité : Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte. Tout est géré par Stripe et PayPal, les leaders mondiaux de la transaction en ligne.

C'est très simple et cela se passe en France.
Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit à l'étranger. Il vous suffit de nous contacter par email pour valider le retour, puis d'expédier votre colis à notre siège :

Mitaines.com / Service Retours
12 Rue de la Part-Dieu
69003 Lyon, France.

Nous ne gardons pas votre argent inutilement.
Dès que nous recevons votre retour à Lyon et que nous validons que le produit est neuf, nous déclenchons le remboursement immédiatement.
Vous verrez apparaître la somme sur votre compte bancaire ou PayPal sous 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais de votre banque).

Vous bénéficiez de notre Garantie "Essai à Domicile".
Vous avez 14 jours à réception pour nous signaler votre souhait de retour. L'article doit simplement être renvoyé dans son état d'origine (non porté à l'extérieur, propre et avec l'emballage). C'est tout!

Les frais de retour vers notre adresse à Lyon sont à votre charge (tarif lettre suivie ou petit colis La Poste).
En revanche, en cas d'échange (problème de taille), nous vous offrons les frais de réexpédition de la nouvelle paire de mitaines chez vous. C'est donnant-donnant!

Vite! Nous traitons les commandes très rapidement pour garantir les délais.
Vous disposez de 5 heures après votre achat pour nous signaler une erreur à contact@mitaines.com.
Passé ce délai, votre colis sera probablement déjà en cours de préparation ou d'expédition.

Non, ce n'est pas normal. L'email est envoyé automatiquement.

1. Vérifiez vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables" (ils s'y cachent souvent!).
2. Si vous ne trouvez rien, vous avez peut-être fait une faute de frappe dans votre email. Contactez-nous, nous corrigerons cela tout de suite.

Pour ne pas vous faire attendre, nous expédions les articles dès qu'ils sont prêts.
Si vous avez commandé deux modèles différents (ex: une paire cuir et une paire laine), ils peuvent partir de deux ateliers différents et arriver dans des colis séparés à quelques jours d'intervalle. Pas d'inquiétude, le reste arrive!

La plupart de nos modèles sont en taille unique extensible, conçus pour s'adapter confortablement à 95% des mains adultes.

Pour préserver la fibre, nous conseillons un lavage à la main à l'eau tiède ou en machine sur programme 'Délicat / Laine' (30°C max). Évitez le sèche-linge, préférez un séchage à plat à l'air libre.

Oui ! Nous sélectionnons nos matières (laine mélangée, doublure polaire, acrylique thermique) pour offrir le meilleur équilibre entre chaleur et liberté de mouvement pour vos doigts.